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客户支持管理软件系统（CSS）功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户名,密码,姓名,职务,电话,邮箱,部门,地址,备注,创建时间,更新时间,状态,所属角色,所属组织机构 |
| 问题管理 | 问题编号,问题类型,问题描述,创建时间,更新时间,解决状态,解决时间,解决人员,解决备注,相关附件,提交人员,所属组织机构 |
| 工单管理 | 工单编号,申请人,申请时间,工单类型,工单状态,工单描述,工单附件,处理人员,处理时间,处理结果,所属组织机构 |
| 知识库管理 | 文章编号,文章标题,文章内容,创建时间,更新时间,文章分类,标签,作者,相关附件,所属组织机构 |
| 统计分析模块 | 问题总数,未解决问题数,已解决问题数,处理中问题数,工单总数,待处理工单数,已处理工单数,处理中工单数,知识总数,最新知识数,最热知识数,知识分类数,知识标签数,访问量,用户满意度 |
| 基础设置模块 | 邮箱设置,短信设置,客户端接入信息,工单类型设置,问题类型设置,知识分类设置,知识标签设置,用户角色设置,权限设置,组织机构设置 |
| 基础数据管理 | 客户信息,产品信息,服务信息,合同信息,订单信息,供应商信息,售后服务信息 |
| 客户反馈模块 | 反馈编号,反馈类型,反馈内容,创建时间,更新时间,联系人,联系电话,邮箱地址,反馈状态,处理人员,处理结果,回复时间 |
| 消息通知模块 | 消息类型,消息标题,消息内容,发送时间,发送人员,接收人员,消息状态,相关附件 |
| 技能评估模块 | 技能名称,技能分类,技能,级,评估时间,评估人员,被评估人员,评估结果,评估备注 |
| 账户管理 | 账户名称,账户类型,账户余额,账户状态,所属供应商,账户联系人,账户联系电话,账户联系邮箱,创建时间,更新时间 |
| 营销管理 | 客户分组,客户标签,营销活动,营销渠道,营销方案,营销结果 |
| 客户满意度调查模块 | 调查编号,调查标题,调查内容,调查分类,参与人数,回复率,满意度 |
| 响应时间监控模块 | 服务水平协议,响应时间规定,实际响应时间,响应时间评价,服务评价 |
| 在线客服模块 | 在线客服人员,客服接待时间,客户申诉,客服回复时间,客服评价 |
| 网络监控模块 | 网络设备管理,网络拓扑图,网络带宽使用情况,网络流量分析,网络异常监控 |
| 移动端支持模块 | 移动端用户管理,移动端问题管理,移动端工单管理,移动端知识库管理,移动端消息通知,移动端客户反馈,移动端统计分析 |
| 数据导入导出模块 | 数据导入,数据导出,导入模板,导出模板,数据对比 |
| 安全性管理 | 权限控制,访问控制,数据备份,数据恢复,系统日志,安全加固 |
| 系统运维模块 | 系统升级,系统维护,系统备份,资源分配,性能监控 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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